Con el fin de disminuir los riesgos jurídicos asociados a la operatividad de la empresa, se sugiere tener presente que las normas de protección al consumidor se aplican a todas las ventas a distancia, sin embargo en el comercio electrónico se aplican algunas adicionales, ya que el hecho de no tener contacto directo con el productor ni con el vendedor, hace que tome relevancia otras situaciones.

Algunas recomendaciones que se deben poner en práctica en la mejora de la implementación en materia de protección al consumidor y del consumidor electrónico, construido desde la experiencia y desde el estudio de las decisiones que en materia de consumidor ha proferido la Superintendencia de Industria y Comercio:

-        - Concluida la transacción, el proveedor y/o expendedor deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

-  - La empresa debe permitir que el consumidor realice sus reclamaciones y devoluciones en los mismos términos y por los mismos medios en que él realizó la transacción original. Asimismo el proveedor debe mantener los registros necesarios y poner en conocimiento del consumidor el asiento de su transacción y la identidad del productor y proveedor del bien.

-      - Se debe verificar que la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la dirección indicada por el consumidor y que éste ha sido plena e inequívocamente identificado.

-       -Debe darse aplicación al derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien siempre que el consumidor los solicite, el cual no aplica en bienes que por su naturaleza no deban consumirse. En este caso se resuelve el contrato y se reintegra el dinero, sin embargo el consumidor asume los costos de transporte y los demás que conlleva la devolución.

-      -  Suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrezcan. En especial, deberán indicar sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad, disponibilidad o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto. Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, se deberá indicar en qué escala está elaborada dicha representación. 

 -        Debe destinarse un lugar visible en la página destinado a PQRS y denominado de esta forma exactamente sin utilizar sinóminos, pues esta es la denominación ampliamente conocida por los consumidores. Han sancionado otros sitios de comercio electrónico por no contar con ello.  Asimismo, el mecanismo utilizado debe expedir constancia descargable de la fecha y hora en que se presenta e incluir un método de seguimiento para que el consumidor pueda hacerle seguimiento.

 -  Las limitaciones o restricciones que apliquen a los productos deben aparecer claras, ahora bien, si se pretende destacar estas restricciones y salvedades con hipervínculos, estos deben ubicarse cerca de la descripción y oferta del producto para que el consumidor no olvide leerlo.

-      Que la información más sensible al consumidor se encuentre en la parte superior de la página web, esto debido a que la parte de más fácil acceso. Dejar lo más importante para el final, podría ser visto como que la información no fue clara, fue insuficiente o es engañosa.

 -  Cuando se realicen OFERTAS de productos, debe indicarse clara y expresamente el plazo exacto de la misma (día, mes y año), así como la disponibilidad del producto.

 - Se le debe dar la posibilidad al consumidor de cancelar la transacción en cualquier punto del proceso hasta antes de concluirlo.

 -  Debe aplicar la reversión del pago cuando el consumidor sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Lo anterior bajo las condiciones establecidas en la ley.

Recomendaciones especiales frente a la garantía legal

- Debe siempre conservarse la prueba de que se entregó el manual de usuario o se informó de la garantía

 -  Deben tener en cuenta que cuando hay en trámite una garantía, esta debe resolverse en máximo 30 días hábiles o 60 días hábiles siempre que en este último caso se suministre un bien de reemplazo.

 -     Debe tenerse en cuenta que el término de la garantía se suspende mientras se está haciendo efectiva una garantía.

 -  Cuando por garantía se repone un producto, éste tiene una nueva garantía que inicia en el momento de la reposición.

 - Cuando el consumidor opte por la reposición o cambio por un bien de las mismas características, en los casos en los que exista imposibilidad de la reparación o se repita la falla y no exista disponibilidad de bienes idénticos o similares, se procederá a la devolución del dinero sobre el precio de venta.

 - En los eventos de controversia sobre el monto de la devolución, sobre la equivalencia del bien de reposición o cambio, o respecto del funcionamiento del bien entregado en reposición, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta efectivamente pagado por el producto.

-   El consumidor elige ante quien realizar el reclamo, si lo hace frente a proveedor o fabricante o cualquiera de la cadena de producción.